O Roteiro Personalizado de Viagem consiste num roteiro de viagem diário, detalhado e único, elaborado à medida da tua família. O roteiro destina-se a quem já tem viagem marcada (através de Mariana Fernandes ou não) e que pretende evitar perda de tempo e stress antes e durante a viagem na pesquisa de locais, atividades e restaurantes, usufruindo do melhor que o destino pode proporcionar na medida do mais adequado à sua família. Receberás informações sobre o destino (documentação necessária, características específicas do destino, fuso horário, temperatura prevista aquando da viagem, idiomas, moeda, tomadas elétricas, contactos de emergência). O Roteiro diário detalhado tem indicação dos sítios a visitar, atividades e restaurantes de acordo com as especificidades da família, equilibrando entre momentos de descanso e passeio. Respetivas reservas de atividades ou restaurante ou disponibilização de contacto/link para reserva, bem como a indicação dos pratos típicos a experimentar de acordo com as especificidades alimentares. Dicas de estacionamento e/ou como deslocar entre locais e restaurantes, mapas, apps e checklists úteis para a viagem. Acompanhamento online ao longo de toda a viagem para as adaptações que forem necessárias.

O Roteiro deve ser solicitado com um mínimo de 30 dias úteis de antecedência e será entregue até 7 dias antes da viagem. O cliente recebe o roteiro em formato pdf, através de correio eletrónico, bem como um áudio explicativo, remetido através do WhatsApp.

• Pagamento – O pagamento do roteiro deve ser feito no momento da marcação, por forma a validar o serviço. No caso do pagamento não ter sido realizado nesse momento, a elaboração do roteiro personalizado não prosseguirá.
• Pagamento incorreto de serviços – quando durante a elaboração do roteiro, antes ou depois do mesmo for constatado que o serviço contratado não cumpre as regras ou não corresponde ao necessário/ solicitado ou à realidade e/ou do cliente, a mesma será suspensa ou interrompida de imediato até regularização dos valores em falta. Na ausência de pagamento, o serviço não confere direito a reembolso e a Mariana Fernandes reserva-se no direito de não prosseguir com a entrega do roteiro personalizado.
• Cancelamento pelo cliente – O cancelamento do roteiro personalizado leva à perda do valor do mesmo sem direito a reembolso. No caso da viagem que motivou a elaboração do roteiro personalizado ser cancelada, seja ou não, por motivos imputáveis ao cliente, não há lugar a reembolso.
• Política de Reembolso – Os roteiros personalizados são serviços que começam imediatamente após a sua compra, seja com ações administrativas ou trabalho de campo com o cliente e além disso são elaborados totalmente à medida das necessidades do cliente o que implica a perda do direito à livre resolução do contrato, enquadrado no art. 17º nº1, c), do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Como tal, ao adquirir este serviço, o cliente confirma que abdica do seu direito à livre resolução do contrato celebrado. Igualmente, não são feitos reembolsos por enganos na marcação ou por não cumprimento das regras do serviço (públicas e devidamente sinalizadas no website e sistema de agendamento), ou outras situações que não nos sejam imputáveis.

• Reagendamento – No caso da viagem que motivou a elaboração do roteiro personalizado ser cancelada, seja ou não, por motivos imputáveis ao cliente, não há lugar a reembolso, sendo, contudo, reagendada para as novas datas a elaboração do roteiro personalizado.