Roteiros Personalizados

O Roteiro Personalizado de Viagem consiste num roteiro de viagem diário, detalhado e único, elaborado à medida da tua família. O roteiro destina-se a quem já tem viagem marcada (através de Mariana Fernandes ou não) e que pretende evitar perda de tempo e stress antes e durante a viagem na pesquisa de locais, atividades e restaurantes, usufruindo do melhor que o destino pode proporcionar na medida do mais adequado à sua família. Receberás informações sobre o destino (documentação necessária, características específicas do destino, fuso horário, temperatura prevista aquando da viagem, idiomas, moeda, tomadas elétricas, contactos de emergência, dicas de transportes). Receberás informações sobre voos, hotel, seguro, transfers, carro e atividades. O Roteiro diário detalhado com indicação dos sítios a visitar, atividades e restaurantes de acordo com as especificidades da família, equilibrando entre momentos de descanso e passeio. Respetivas reservas de atividades ou restaurante ou disponibilização de contacto/link para reserva, bem como a indicação dos pratos típicos a experimentar de acordo com as especificidades alimentares. Mapas, apps e checklists úteis para a viagem.  Até 25 (vinte cinco) dias após o pedido, o cliente recebe o roteiro em formato pdf, através de correio eletrónico, bem como um áudio explicativo, remetido através do WhatsApp ou vídeo no loom. Nos 5 (cinco) dias úteis seguintes, o cliente pode colocar as suas dúvidas através de correio eletrónico. Inclui ainda suporte sobre como adaptar em caso de emergência.

  • Pagamento – O pagamento do roteiro deve ser feito no momento da marcação, por forma a validar o serviço. No caso do pagamento não ter sido realizado nesse momento, a elaboração do roteiro personalizado não prosseguirá.
  • Pagamento incorreto de serviços – quando durante a elaboração do roteiro, antes ou depois do mesmo for constatado que o serviço contratado não cumpre as regras ou não corresponde ao necessário/ solicitado ou à realidade e/ou do cliente, a mesma será suspensa ou interrompida de imediato até regularização dos valores em falta. Na ausência de pagamento, o serviço não confere direito a reembolso e a Mariana Fernandes reserva-se no direito de não prosseguir com a entrega do roteiro personalizado.
  • Cancelamento pelo cliente – O cancelamento do roteiro personalizado leva à perda do valor do mesmo sem direito a reembolso. No caso da viagem que motivou a elaboração do roteiro personalizado ser cancelada, seja ou não, por motivos imputáveis ao cliente, não há lugar a reembolso.
  • Política de Reembolso – Os roteiros personalizados são serviços que começam imediatamente após a sua compra, seja com ações administrativas ou trabalho de campo com o cliente e além disso são elaborados totalmente à medida das necessidades do cliente o que implica a perda do direito à livre resolução do contrato, enquadrado no art. 17º nº1, c), do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Como tal, ao adquirir este serviço, o cliente confirma que abdica do seu direito à livre resolução do contrato celebrado. Igualmente, não são feitos reembolsos por enganos na marcação ou por não cumprimento das regras do serviço (públicas e devidamente sinalizadas no website e sistema de agendamento), ou outras situações que não nos sejam imputáveis.

  • Reagendamento – No caso da viagem que motivou a elaboração do roteiro personalizado ser cancelada, seja ou não, por motivos imputáveis ao cliente, não há lugar a reembolso, sendo, contudo, reagendada para as novas datas a elaboração do roteiro personalizado.

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